香港二樓書店 > 你可以連結任何人：翻轉人際關係的溝通心理策略

序言一

與這個世界，保持高效的連結

　　相信很多人都是透過抖音平臺認識我的。目前在抖音平臺上，我的粉絲總數已經超過八百五十萬人，曾經創下一個月粉絲人數增加兩百萬人的紀錄，而我全網各個平臺的粉絲總數已經超過了千萬人。同時，我還是觀海商院的創辦人和院長，也是MCN（Multi-Channel Network，多頻道聯播網）機構芭比辣媽的創辦人。另外，我有一個明星合夥人，他是黃曉明。

　　我花了一年多的時間來寫這本書。在這本書裡，除了分享我的一些人生經歷、創業經驗、職場觀點，還用了極大的篇幅給大家分享一個重要的話題：如何經營好你與外界的關係。

　　在我的商學院，很多年輕人會問我，有沒有一項技能可以幫助他們更加順利地抵達目的地。

　　我想，任何一個人取得成績的因素都是多方面的，如勤奮、細心、聰明等。但我覺得有一個因素對我的幫助是非常大的，那就是懂得怎樣跟外界打交道。

　　有人對全球五百強企業的CEO做過調查，調查訪問他們現在取得這般成就，最重要的因素是什麼，有百分之七十幾的人都說是懂得經營人際關係。關於這個說法，我自己也是很好的例子。

　　在此，我想簡單介紹一下本人的經歷。我出生於一個普普通通的教師家庭，在二○○五年之前，我跟很多人一樣，大學畢業之後就在北京的某行政機關做公務員。後來我不顧家人反對，到了某個名牌店做起了銷售。再後來，我又跳槽到一家上市公司，從基層做起，直到成為品牌負責人；而後，我又進入一家上市公司並成為該公司的高階主管。二○一二年，我翻開了人生的新篇章，選擇自主創業，直到今天。

　　回顧這些年我做出的一些成績：從銷售小白到連續三年的名牌店銷售冠軍；從上市公司的基層員工，晉升到高階主管；創業初期，正值懷孕晚期，我挺著大肚子，從不認識一個投資人，到在三個月的時間裡面談了超過一百個投資人，並最終獲得了黃曉明的認可，拿到他的天使輪投資，成了他的合夥人，又接連拿下後面的幾輪投資。

　　創業五年後，我創立的MCN機構在美拍平臺蟬聯第一。二○一九年，我下定決心從幕後走向臺前，用了兩年時間收穫全網千萬粉絲。

　　你肯定會很納悶，我是怎樣成為網紅老闆、怎樣成為黃曉明的合夥人之一的呢？

　　我想告訴你，因為在這一路上，我遇到過很多的貴人。你可能會說我很幸運，但是在我看來，這一切都不是偶然，也不是靠運氣。任何人想要抓住類似的機會，除了工作上的專業度，我覺得更重要的是懂得怎樣跟外界打交道，讓別人認可你、欣賞你、幫助你。

　　在多年與同事、主管、客戶、合作夥伴和投資人打交道的過程中，我深深地感受到人際關係的維護有多麼重要，尤其是在中國這樣一個人情社會裡，如果能夠掌握與人溝通的方式和技巧，就能夠給你帶來巨大的資源，甚至可以從無到有，生出資源。這些資源，不僅可以幫助你更高效地獲取成功，也可以讓你的生活、工作、事業更加如魚得水。

　　所以，我將我工作、創業十餘年之中的待人接物、與人溝通上的經驗和方法創作成了這本書。這本書，是我十餘年來不斷試錯、踩坑，直到如今小有成就的經驗之談。

　　我自從創業以來，一次次遭遇失敗，又一次次地爬起來，很多時候都用到了這本書中的方法幫我度過危機。其實無論是我找投資人，還是創辦MCN去簽約網紅，或者是多次創業轉型，本質上都是在跟各色各樣、各種圈子的人打交道、做溝通。我相信你的工作和創業過程一定也是一樣的。我做為一個普通家庭的孩子，一路走到今天，獲得些許成就，也說明了我分享的這些方法都是可以借鑑的。

　　所以，我希望翻看這本書的朋友，都能意識到這一點：無論你年齡多大，最好從現在就開始學習怎樣與外界建立聯繫。不管你是銷售人員、廣告業者、媒體人，還是當下新興的網路營運、新媒體人士，都免不了要和外界打交道，並結合各種資訊進行決策。因此你必須學會借助一切力量，這些力量會幫助你在這個社會上走得更穩更好。

　　有句話說：「聽過很多道理，卻依然過不好這一生。」這是為什麼呢？我想，是因為大家雖然聽了很多道理，卻沒有真正去做，或者不知道該怎麼做。

　　所以，如果你有緣翻開這本書，我希望你不僅是閱讀一遍，更要用心體會其中的道理，用行動去實踐。

　　希望我的分享對你有所幫助。

序言二

開竅了，人生才能開掛

　　我給商學院的年輕學員演講的時候，學員總會問我：「成功的祕訣是什麼？獲得更多財富的規則是什麼？」他們來自各行各業，眼神中充滿了渴望，希望我能直截了當地給他們答案。我在他們這個年齡，也有過同樣的渴望。

　　「你們想知道成功的祕訣嗎？」

　　學員們紛紛點頭，希望我盡快說出那個答案。

　　我說道：「我把成功的祕訣歸納為一個詞──開竅！」

　　每到這時，我都會停頓一下，觀察學員的表情。他們大多疑惑地看著我。一半的人認為我在故弄玄虛；另一半的人則認為，在這裡聽我演講，還不如出去玩幾局劇本殺。

　　但這確實是我的心聲，也是我的人生到現在為止最核心的方法論。因此，在正式給大家分享經營人生、經營關係的諸多經驗之前，我想先跟大家說說「開竅」這個話題。因為只有你真的開竅了，我跟你分享的這些技巧才能產生最佳的效果。

　　「開竅」有點像佛家所說的「頓悟」，它包括心智開竅、認知水準開竅；它能夠讓一個人從懵懂、被動的狀態變成清醒、主動的狀態，從隨波逐流變成主動索求。成功的前提是行動，但是在行動之前，我們需要找到讓你行動的動機是什麼。

　　一旦開竅，你會發現你的人生可能會有一個巨大的蛻變。而我在這十幾年間，在每個階段都開了不同的「竅」。

　　1

　　我出生在一個沒有任何背景的普通家庭。大學畢業之後，在父親的建議下，進入一個政府機關部門，成了一名從端茶倒水開始的小職員。

　　後來，由於受不了公家機關的約束，以及複雜的人際關係，我選擇反抗父親的意志，幾乎是以和家裡「決裂」的氣勢，離開了公家機關的工作。辭職後，我開始了求職之旅，這之後，是長達十多年的迷茫時光。

　　我的第一份工作是在人力市場裡找到的，在名牌店當銷售員的工作，每天的工作重心就是幫顧客試衣服。在那家位於當時北京最繁華地段的名牌女裝店裡，我第一次體驗到社會競爭的殘酷，以及人與人之間各式各樣的鉤心鬥角。我每天要第一時間想方設法地「鎖定」踏進店門的客人，判斷她們的財力和喜好，盡心竭力地為她們服務，促成顧客購買。

　　我還算機靈，也足夠勤快，經過了一年的努力，拿到了門市裡最好的成績，每個月都是銷售冠軍，並升職成了店長助理。升職速度如此之快，也算得上這家店裡的一個小奇蹟了，但是我依然沒有找到自己的定位。我可以肯定，我不熱愛這份工作，我所做的一切，只是為了向父親證明自己，或者說是為了和他賭氣，當然，最重要的是為了在北京生存下來。

　　直到有一天，我無意中看到試衣鏡中自己給別人提鞋的身影，瞬間愣住了。看著這個既熟悉又陌生的自己，我不禁在心中問自己：「李楠，當初掙脫牢籠、暗下決心、獨自闖蕩世界的你是為了什麼呢？這難道就是你想要的生活嗎？」

　　我開始思考我的未來。很快，我就決定辭職了。

　　從被動地為生計奔波轉變為主動地規劃自己的人生道路，從一個懵懂的年輕人變為有清晰目標的成年人，這就是我開竅的時間點。

　　我常常會在給年輕學員的分享中提到這段經歷。每次說到這裡，我看到學員們的表情，都是從迷惑變成了瞬間領悟。然而，幾乎每個人都經歷過成長的迷茫，以及對前途的憂慮，很多人至今都沒有找到屬於自身開竅的時間點。

　　很多人分享一些方法論，會講到成功人士具備的各種特質，比如堅持、努力、運氣，這些當然都是必不可少的，但我覺得它們都不是最關鍵的。如何去堅持，如何去努力，包括如何與人打交道，這些都只是表面上的「技術」，而我們首先要研究的，是如何讓這些技術真正發揮價值，從而獲得收益──你首先要開竅。

　　2

　　如果說仍沒開竅的人是受情緒左右的，那麼開竅之後的人的行為，就是被內在心智所主導的。你不會再因為不喜歡一個主管而選擇憤然辭職，也不會因為別人不能貫徹自己的目標而半途而廢。

　　以我為例，我開竅前後的人生完全是兩種狀態。開竅之後，我把自己以前的人生梳理了一遍，並且告訴自己，一定不能再這樣繼續渾渾噩噩了，我必須換個行業。但是，我除了有在公家機關當公務員，以及在名牌店做銷售的工作經歷外，完全不懂其他行業，我該如何轉行呢？哪些行業適合我呢？

　　我復盤了自己畢業之後的工作經歷，發現這些年我並非一無所獲。不論是當小職員、名牌店銷售員，還是店長助理，我與人打交道的能力都得到了極大的鍛鍊。所以，從銷售員職位辭職之後，我希望找到一個能與人打交道的工作，發揮我的長處。

　　在理清思路之後，我開始大量地投遞履歷，而且都是以市場部職位為目標。我以前只會做服務性的工作，對於市場部是做什麼的，我完全不懂。如何成功跨行呢？我在網路上蒐集了幾乎所有和市場部門職位相關的資料，並且根據自己的理解，精心製作了PPT。

　　在這裡多說一句：很多沒有行業經驗的人，喜歡對HR編造自己的工作經歷。殊不知那些虛假的經歷，根本逃不過內行人的眼睛。因此，你去面試的時候，如果有行業經驗，那麼必須把自己包裝成行業專家，因為公司需要的都是懂業務、能替公司解決問題的人才。但是，如果你真的沒有相關經驗，最好實話實說。你清楚公司的需要，並且可以透過表達對公司的忠誠，彌補自己專業上的不足。

　　我的跨行面試很成功，面試的第一家公司就錄用了我。

　　這次面試也很具有戲劇性，我還沒有接受初試，但剛好第二輪面試的主管路過等候室時，看到了我手裡列印出來的PPT，也許這個PPT做得還算精緻，他多看了幾眼。我靈機一動，鼓起勇氣問：「主管，這個PPT我做得很認真，但還是感覺有些不足之處。不知道能不能請您指導我一下呢？」

　　於是，他拿著我的PPT翻了翻，居然給了我機會直接進入二次面試。在和公司主管的短暫交談中，我揣摩出高階主管的心思：高階主管非常在乎成本，因為將錢省下來，可以讓企業活得更久。所以，我在面試時向主管表明了以下兩點：

　　第一，我不在乎薪資，我願意主動降低薪水，多少錢都無所謂。而且如果以後由我來負責公司的活動，我一定會給公司控制成本，我有能力花小錢辦大事。

　　第二，我確實沒有市場部的經驗，不過我可以全身心地投入工作當中。我甚至可以無償加班，只要能夠盡快提升我的工作能力。

　　面試官聽到這番表達，眼睛立馬就亮了，當場錄用我。

　　這次跳槽經歷，就像「開掛」一樣順利。因為開竅之後的我，非常清楚自己想要什麼，從蒐集行業資料、用心製作PPT，到爭取面試機會、揣摩面試官的心理、與面試官「談判」，我所有的行動都是在圍繞著我的目標進行的。

　　3

　　在這家公司的市場部學習兩年之後，我選擇跳槽到一家頭部上市旅遊公司，管理政府關係和媒體關係。

　　為什麼總是讓自己開啟「困難模式」？因為我非常清楚自己的職業生涯到了瓶頸期，需要到更大的平臺施展拳腳。

　　那時，我已經不再是初出茅廬的小白，但是我應聘的職位依然和上一份工作有著較大的差別。我知道自己在專業性上比不上其他應徵者，因此我只能選擇放低身段，付出更多的努力。

　　又是跨行業跳槽，難度相當大，但在精心地準備資料之後，我用真誠和實幹打動了老闆。我對老闆說：「從我以往的職業經歷您可以看到，我非常擅長與人打交道，而我希望入職的這個職位就是需要具備這種能力的人。我會全力以赴地為公司工作。」

　　於是，我被這家上市公司錄用了。

　　在這家公司工作四年，我從最基礎的對內對外如何寫郵件開始學習，一步步從員工成長為部門高階主管。大公司的就職經歷，給我帶來的收穫是顯而易見的：與人相處的能力、部門協調的能力、語言表達和寫作能力，都有了實質的變化。

　　更為重要的是，這段工作經歷讓我承接了重要的商業訊息資源，累積大量的人脈資源，並且使我瞭解了大公司的運作模式，也為我今後的創業打下良好的基礎。

　　4

　　每個人所經歷的人生階段都是不一樣的，開竅的時間也不盡相同。有的人始終處於懵懵懂懂的狀態，一輩子也無法開竅。他們不知道自己的人生追求的是什麼，永遠渾渾噩噩，被時間推著走。

　　有的人可能前半生碌碌無為，後半生突然開竅，然後人生開掛。我所說的開竅，有點像靈光一現，像是在某一個特殊的時刻，自己把自己打醒了。心理學上認為，人的很多行為和反應都有一個觸發機制，當你受到外界的刺激，就會在短時間內產生一系列的反應。我認為，一個人的開竅也往往如此，如同我看到了鏡子裡「提鞋的自己」一樣，心靈被擊中，然後決心走一條新的路。

　　我希望，我們不要等到遇到了挫折，遇到真正刺激自己的事情才去轉變。如果我在這本書中跟你分享的道理和方法可以讓你真正開竅，那麼你碌碌無為的時間就能大大減少。

　　哪怕你讀完這本書之後依然沒有開竅，我相信書中分享的知識和經驗也可以給你有價值的指導。